Svar til kunder, med kilde

Kajen foreslår svar på kundehenvendelser ud fra det der står i Kølen, og viser hvilket faktum svaret hviler på. Findes svaret ikke i Kølen, siger den det i stedet for at gætte. Et forkert svar om afbestilling koster mere end et langsomt.

Vi mangler adgang til de rigtige henvendelser, og en beslutning om hvad agenten må sende selv, og hvad et menneske skal se først.